A empresa que pretenda sobreviver no mercado tem que tomar alguns cuidados. Deve oferecer um produto ou serviço de qualidade pelo preço justo, facilitar o relacionamento com o cliente, respeitar o meio ambiente e a legislação, etc.
Não seria atitude sábia investir em inovação ou aperfeiçoamento da tecnologia, nem mesmo em amplas instalações ou campanhas publicitárias vigorosas, se aspectos básicos forem desprezados. O cliente deseja também poder confiar na empresa.
É importante que todos os colaboradores saibam que ter um dos melhores produtos ou serviços ou mesmo o destaque em outros fatores ao tempo em que a empresa falha no atendimento à clientela é a forma mais fácil para levar o negócio à ruína.
O recomendável é que o gestor monitore com muito empenho esta e outras áreas sensíveis, evitando ainda que a rotina crie a ilusão de normalidade. O alarme deve disparar quando algo está sendo feito de determinada forma apenas porque sempre se fez assim.