Encantar o cliente é uma arte que pode ser aprendida e praticada por todos, contanto que a cultura vigente na empresa seja a de proporcionar algo mais ao seu mercado, ao menos, na maior parte das vezes.
Atender ao que foi solicitado é o mínimo que se deve fazer, o que, aliás, é exigido também pelo código de defesa do consumidor, mas, é fato, isso não basta, visto que, para que haja um diferencial mercadológico importante, é preciso agregar valor ao atendimento.
Contudo, reconhecidamente um dos grandes desafios da atualidade é que nem sempre o empresariado consegue atingir o mínimo, observando os requisitos negociados, atendendo os prazos previstos, mantendo a qualidade.
Caberá, então, àqueles que perceberem a oportunidade, aproveitar os espaços deixados pelos negócios que não dão conta dos reais anseios de seu público-alvo, fidelizando o consumidor, mesmo que com acréscimos essencialmente simples no atendimento em questão.